Erfahrung mit sc24.com

Aufgrund eines wirklich günstigen Angebots, habe ich vor kurzem eine Bestellung im Onlineshop von sc24.com getätigt. Die Auswahl des Produktes, die Suche im Shop – alles lief problemlos.

Doch dann zum Schluß gab es doch ein Problem. Als Zahlungsanbieter hatte ich Amazon Payment ausgewählt und dort auch bereits die Zahlung bestätigt. Dann klickte ich auf bestellen und plötzlich trat eine Fehlermeldung auf.

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Was tun? Im Mailpostfach traf eine Mail von Amazon Payment bezüglich der Bezahlung ein, keine jedoch vom Onlineshop selbst.

Am anderen Morgen, die Bestellung selbst hatte ich am späten Mittwoch Abend ausgelöst, schrieb ich daher bezüglich meines Problems an die Pinnwand von sc24.com auf Facebook.

Die Antwort kam dann am Freitagnachmittag mit dem Hinweis, daß es ein technisches Problem gab, dieses behoben sei und meine Bestellung auf dem Weg zu mir sein. Am Sonnabend traf das Paket bei mir ein.

Gehe ich mal davon aus, es hätte kein technisches Problem gegeben, dann wäre das Paket vielleicht schon freitags bei mir gewesen und schneller wäre dann nicht möglich gewesen. Also kann man in Bezug auf die Schnelligkeit von sc24.com nicht meckern. Was die Reaktionszeit an der Facebookpinnwand angeht, so sehe ich da doch noch etwas Verbesserungsbedarf. Rund 34 Stunden zwischen Frage und Antwort halte ich für etwas lang, das sollte man durchaus auf unter 24 Stunden drücken. Im Zweifelsfall auch erstmal nur mit einer “Wir habens gelesen und kümmern uns drum”-Antwort, damit man weiß, daß da jemand dran ist an der Sache.

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